سياسة الإرجاع والاسترداد

توضّح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع منتج اشتريته عبر HomeMade، وكيف تُرد المبالغ. وتنقسم المنتجات إلى نوعين، لكلٍّ منهما حكمه في الإرجاع، وتوضّح صفحة كل منتج الحكم الذي ينطبق عليه.

المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والمشروبات الطازجة)

لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي. وإذا كان المنتج معيبًا — كأن تستلم منتجًا غير الذي طلبته، أو ينقص من طلبك شيء، أو يصلك تالفًا أو فاسدًا أو غير مطابق للوصف — فيحق لك استرداد المبلغ، بشرط أن تبلّغ عن العيب خلال ٢٤ ساعة من التسليم. ويكون الإرجاع في هذه الحالة بدون أي تكلفة عليك.

المنتجات الأخرى

يمكنك إرجاعها لتغيير الرأي خلال ٧ أيام من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولا يزال مغلقًا في عبوته الأصلية، وتتحمّل في هذه الحالة تكلفة توصيل الإرجاع. كما يمكن إرجاع المنتج المعيب خلال المدة نفسها، سواء فُتح أم لم يُفتح، بدون أي تكلفة عليك.

استرداد المبالغ

تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الطلب.

كيفية طلب الإرجاع

بعد تسليم طلبك، افتحه من «طلباتي» واضغط «إرجاع»، ثم اختر المنتج وسبب الإرجاع. ونراجع كل طلب إرجاع، ويمكنك متابعة حالته من حسابك. وإن احتجت إلى مساعدة، فتواصل معنا.

حقوقك النظامية

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق المقررة لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.